運送トラブルの1つと言われている誤配とは、間違った配送先へ荷物を届けてしまうことです。
配送先や商品の中身などを間違えれば、本来受け取るべき品が届かないため、当然クレームの対象となりかねません。
物流業界の事故の1つとされている誤配は、大きなトラブルにつながることもあるため徹底した管理も必要です。
そこで、誤配について、運送によるトラブルを防ぐ対策や管理方法を簡単に紹介します
運送の誤配の原因は、配送ドライバーの確認不足や思い込みなどが多いといえます。
似たような住所や同じマンションや町内に同姓同名の方がいるケース、複数の似た棟がありわかりにくい届け先の場合などは、誤配が起こりやすくなります。
運送の誤配を防ぐためには、届け先で荷物を渡す際に、受取人へ名前・住所などが間違っていないか確認しましょう。
同じマンションや町内で同姓同名の方や似た名前の方がいる場合などは、宅地図などにメモしておくと間違いにくくなります。
頻繁に配達する顧客の基本的な情報も記録しておければ、誤配以外にも再配達防止につながりやすくなります。
宅配ボックスも正しく使うことや、非対面での配送は写真を撮っておくといったことも対策につながるでしょう。
運送の誤配を防ぐ荷物の管理方法として、倉庫や配送センターなどで行う商品や荷物の仕分けや出荷準備、保管の際の業務を徹底して行うことが挙げられます。
倉庫内の業務を効率化し、誤配が起こるリスクを軽減する必要があります。
具体的には、以下のような管理方法を行うことで、誤配を防ぎやすくなるでしょう。
・仕入先から届いた商品を倉庫で受け入れて保管棚へすぐに格納する
・倉庫へ届けられた商品と入荷予定情報に差異がないか確認する
・商品や荷物の数量・品質に間違いがないか確認する
・集中力のある人材を雇用する
・倉庫のレイアウトを見直す
・マテハン機器を活用する
・在庫管理システムを導入する
倉庫管理においては、集中力の高い方や荷物を運ぶ体力が十分ある方を雇用すると安心です。
また、コミュニケーション能力は関係ないように見えて、実際には連携・協力して作業するためにも欠かせません。
正確に商品の配送手配をする管理能力や、配置をわかりやすくする整理整頓の能力なども必要となります。
倉庫管理を徹底すれば、誤った出荷や遅延などのミスがなくなり、品質向上にもつながりやすくなるでしょう。